Möt SWEDMAs medlemmar: Pepe Larsson om hur Smicker bygger starka kundrelationer
Smicker, kundrelationer och framtiden för datadriven kommunikation
Vi har intervjuat Pepe Larsson, grundare och strateg på Smicker, om hans karriär, medlemskapet i SWEDMA, erfarenheterna från ECHO Awards och synen på framtiden för kommunikationsbranschen. Under många år har Pepe byggt upp Smicker till en framgångsrik kommunikationsbyrå med särskilt fokus på hur företag kan skapa, utveckla och stärka kundrelationer i en allt mer digitaliserad värld.
Med en bakgrund som både kreatör och strateg har Pepe Larsson haft en viktig roll i att hjälpa företag genom den digitala transformationen och anpassa sig till nya förutsättningar inom marknadsföring, varumärkesutveckling och kundupplevelse.
Smicker är en kommunikationsbyrå med fokus på kundrelationer
Smicker grundades bara några månader efter att den första iPhone lanserades, i en tid som förändrade hur företag bygger relationer med sina kunder. Pepe beskriver Smicker som en tvärfunktionell byrå där fokus alltid har varit att stärka relationen mellan varumärken och kunder, särskilt i en digital kontext.
Lojalitet är en viktig del av Smickers filosofi, men inte i traditionell mening. Det handlar inte främst om kundklubbar eller klassiska lojalitetsprogram, utan om att använda insikter, strategi och kreativitet för att skapa upplevelser där varumärket får verklig betydelse för kunden.
Pepe lyfter att många företag i dag investerar stort i sin digitala närvaro och i områden som UX och CX, men att varumärkesupplevelsen ibland får för lite utrymme. För Smicker handlar arbetet om att kombinera funktion, upplevelse och varumärke för att bygga mer unika och värdefulla kundrelationer.
Smicker har varit medlem i SWEDMA sedan starten
Smicker har varit medlem i SWEDMA sedan byrån grundades 2008, och Pepe Larsson har varit aktiv i organisationens arbete under lång tid. Redan innan Smicker startades var han engagerad i branschinitiativ kopplade till SWEDMA.
Enligt Pepe har SWEDMA varit en värdefull plattform för nätverkande, kunskapsutbyte och synlighet i branschen. Genom åren har Smicker deltagit i tävlingar som Guldnyckeln och ECHO Awards, vilket har bidragit till byråns utveckling och gett viktiga möjligheter att växa.
Han lyfter också fram SWEDMAs roll i att belysa centrala branschfrågor och skapa lärande genom exempelvis workshops, frukostseminarier och andra mötesplatser för marknadsförare och kommunikatörer.
ECHO Awards är en viktig internationell mötesplats
ECHO Awards är en internationell tävling där företag från hela världen tävlar med kampanjer som visar effektiv och kreativ användning av data i marknadsföring och kommunikation. Tävlingsbidragen bedöms både utifrån resultat och hur väl data används som en strategisk drivkraft.
Pepe Larsson har varit en del av juryn i över ett decennium och beskriver ECHO Awards som en viktig global mötesplats för branschkollegor. Genom tävlingen har han byggt relationer, utbytt erfarenheter och fått inspiration från andra marknader och arbetssätt.
Han har också varit en del av den svenska delegationen som rest till New York för jurymöten och sociala aktiviteter. De internationella kontakterna har enligt honom bidragit till nya perspektiv och kreativ inspiration för Smickers fortsatta arbete.
Framtiden för Smicker och kommunikationsbranschen
När Pepe Larsson blickar framåt ser han att både Smicker och kommunikationsbranschen kommer att fortsätta präglas av digital transformation och AI. Han betonar vikten av att hålla sig uppdaterad, både kring tekniska möjligheter och genom relevanta nätverk som SWEDMA.
Samtidigt är han tydlig med att teknik aldrig får bli det enda fokuset. För att lyckas behöver företag också fortsätta utveckla varumärket och hålla det levande, relevant och meningsfullt för kunden.
Pepe beskriver SWEDMA som en viktig plattform för att hålla sig uppdaterad, hitta nya samarbeten och bredda synen på marknadsföring och varumärkesbyggande. Han uppmuntrar också fler företag i branschen att bli en del av SWEDMA för att tillsammans bidra till utvecklingen av en mer relevant och framåtblickande bransch.
Smicker ser fram emot att fortsätta vara en aktiv del av SWEDMA och bidra med sina erfarenheter kring hur företag kan bygga starka och långsiktiga kundrelationer.
Pepe Larsson
