SWEDMA bidrar till att medlemmarna får bästa effekt av sina investeringar inom datadriven marknadsföring.
Att arbeta datadrivet skapar stora möjligheter för bättre kundupplevelser, mer relevant kommunikation och ökad affärsnytta. Samtidigt kräver det kunskap, tydliga processer och ett ansvarsfullt förhållningssätt till personuppgifter, integritet och marknadsföring.
Som medlem i SWEDMA får du rådgivning som hjälper din organisation att navigera rätt i frågor som rör GDPR, kunddata, laglig grund, samtycke, berättigat intresse, direktmarknadsföring och ansvarsfull datadriven kommunikation.
Vår rådgivning ger stöd i praktiska och strategiska frågor som ofta uppstår i arbetet med datadriven marknadsföring. Det kan till exempel handla om:
- hur ni får använda kunddata i marknadsföring,
- vilken laglig grund som kan vara aktuell,
- hur samtycke, kundrelation och berättigat intresse bör bedömas,
- hur ni bör tänka kring segmentering, profilering och automatiserade flöden,
- hur integritetspolicyer och information till registrerade kan bli tydligare,
- hur ansvar mellan uppdragsgivare, leverantörer och personuppgiftsbiträden bör regleras,
- hur ni kan kombinera affärsnytta med ett högt konsumentskydd.
Målet är att göra det enklare för medlemmar att fatta trygga beslut, minska risker och samtidigt utveckla mer relevant, effektiv och hållbar marknadskommunikation.
Har du en fråga om GDPR, kunddata eller datadriven marknadsföring?
Som medlem kan du skicka in din fråga via formuläret nedan. Beskriv gärna situationen så konkret som möjligt, till exempel vilken typ av data det gäller, vilket syfte behandlingen har och vilken kommunikationskanal frågan rör. Då kan vi ge mer relevant vägledning.
Fråga juristen
1. Inventera vilken kunddata ni faktiskt behöver
Börja alltid med en datainventering. Vilka uppgifter samlar in och på vilken grund? En grundprincip i dataskyddslagstifningen (GDPR) är att personuppgifter bara får behandlas om de är relevanta och nödvändig för ett tydligt ändamål. Att samla mer data än man använder skapar både juridiska risker och onödig komplexitet.
Tips: Sätt en rutin för regelbundna ”GDPR-rensning” framförallt av de ostrukturerade personuppgifter vi samlar på oss. En bestämd dag per år där alla GDPR rensar i sina mappar/skrivbord etc.
2. Var lagras företagets data
Om er data lagras utanför EU bör ni flytta hem den till en säker miljö inom EU. Om det inte är möjligt måste ni noggrant studera GDPR:s regler för undantag och säkerställa att de efterlevs.
3. Säkerställ laglig grund
All behandling av personuppgifter måste vila på en laglig grund. Inom marknadsföring handlar det ofta om samtycke, kundrelation eller berättigat intresse. Utmaningen ligger sällan i att känna till alternativen, utan i att göra en välgrundad avvägning mellan affärsintresse och individens integritet.
Tips: Dokumentera alltid er bedömning. Om någon frågar ska ni kunna visa varför ni behandlar uppgifterna då har ni en betydligt starkare utgångsläge i att förklara varför behandlingen är rimlig och proportionerlig.
4. Kontrollera uppdragsgivares GDPR-kunskap
När ni behandlar data för andras räkning är kraven högre än tidigare. Säkerställ att uppdragsgivare och samarbetspartners har god kännedom om GDPR och följer regelverket. Kartlägg vilka leverantörer som hanterar personuppgifter och säkerställ att roller och ansvar är tydligt reglerade i avtal.
5. Informera de registrerade
Företaget måste kunna informera de personer vars data behandlas. Det omfattar syftet med databehandlingen, rättslig grund, vilka som har tillgång till uppgifterna och hur länge de lagras. Se till att skriva integritetspolicyn för människor, inte för jurister. En bra integritetspolicy gör mer än att uppfylla ett juridiskt krav, den bygger förtroende och tydliggör hur data skapar värde i kundrelationen.
Tips: Testa policyn på någon utanför organisationen. Om de inte förstår hur deras data används behöver texten förenklas.
6. Stärk it-säkerheten
En stark it-säkerhetspolicy är avgörande. I större företag kan det krävas en strikt behörighetspolicy som begränsar åtkomst till känsliga uppgifter. I mindre företag är det viktigt att alla anställda har grundläggande kunskap om dataskydd.
Tips: Anmäl er till vår grundutbildning Data Privacy Basic som är kostnadsfri för alla våra medlemmar.
Vill du förbättra dina resultat och skapa effektivare kundresor med hjälp av datadriven marknadsföring? Här är sex tips från marknadsföraren som hjälper dig att arbeta smartare, engagera hela organisationen och bygga en strategi som ger långsiktiga resultat.
1. Få med hela organisationen
En inkluderande arbetsprocess skapar engagemang i hela organisationen. När alla arbetar efter samma strategi och mål blir det enklare att optimera resurser och maximera effekten av din marknadsföring.
2. Ha en plan för datainsamling
Samla bara in den data som du faktiskt använder. Det gör integrationer enklare och mer överskådliga. Börja i liten skala och bygg på datan successivt för att undvika överflödiga insamlingar.
3. Identifiera segment och kundresor
Förstå kundens resa och leverera rätt innehåll vid rätt tidpunkt. Skapa värde genom att anpassa kommunikationen, men undvik att låsa kunder i statiska segment. En flexibel segmentering gör det möjligt att flytta kunder mellan olika steg i relationen.
4. Integrera stegvis
Säkerställ kvaliteten på din kunddata innan du går vidare. Att försöka göra allt på en gång skapar risker. Börja med att få en överblick över vilka system som hanterar kunddata och prioritera de integrationer som bäst utvecklar kundresan.
5. Våga misslyckas
Datadriven marknadsföring handlar om att testa, analysera och optimera. Att bygga en databaserad modell kräver tid, resurser och mod att experimentera. Genom att pröva hypoteser och lära av misstagen kan du skapa mer effektivitet och lönsamhet på sikt.
6. Automatisera flöden
När du testat och bekräftat att kommunikationen fungerar – automatisera. På så sätt frigör du resurser för att utveckla nästa flöde och skapa en skalbar modell för långsiktig tillväxt.