Hur kontrollerar man egentligen kundupplevelsen när kunderna ständigt är i rörelse? När ny teknik fortsätter att förändra vad konsumenter förväntar sig av oss som företag? Inte minst när det gäller hur vi kommunicerar. Customer Journey Mapping är en metod som oberoende av kanal kartlägger, visualiserar och kommunicerar dina kunders upplevelser och behov

Tycker du att det är viktigt att arbeta kundfokuserat? Är du intresserad av vad som driver kundlojalitet? Vill du veta vad som kommer att definiera framtidens kundlandskap? Då ska du lyssna på affärsantropologen Patrik Stoopendahls frukostföreläsning.