Vi lever inte i en digital värld. Vi lever i en postdigital era. I en digital värld har du tv via bredband, i en postdigital era har du Netflix. I en digital värld kan du beställa hem din pizza via en hemsida, i en postdigital värld har du Amazon som vänder upp och ner på hur vi ser på shopping. Och det här gäller kommunikation också, i allra högsta grad.

Nu släpps årets Martech-rapport med marknadschefernas syn på utmaningar, prioriteringar, lärdomar och hur investeringarna har utvecklat deras kundinteraktioner. Några nyckelfaktorer för att lyckas är att få med sig ledningen och förändra arbetssättet. Hur gör man för att få det att hända och hur gör de företag som lyckas?

Det är en stor utmaning att differentiera kommunikationen för generiska produkter. Nyckeln är att förstå kunderna och deras upplevelse av kommunikationen. För att både nå fram och in – och uppnå önskad kommunikativ och affärsmässig effekt – måste vi kunna följa och förstå hur de tar emot vår kommunikation både rationellt och emotionellt.

NY UTBILDNING: Några månader efter att GDPR trätt i kraft är förvirringen total på många marknadsavdelningar när det gäller hur man får hantera personuppgifter i den digitala samt datadrivna marknadsföringsvärlden. Så vad får man egentligen göra?

Nyhet! Nu startar vi Customer NXT ett exklusivt framtids- och forskningsnätverk tillsammans med Odyssey. Är du intresserad av vad som formar framtidens kundrelation? Vad du som bolag behöver göra för att fortsätta att leverera kundvärde? Då ska du delta i Customer NXT.