Maria Franzén, Västtrafik: ”Vi ser tillgänglighet som en möjlighet, inte bara ett krav”

Maria Franzén, Västtrafik, vinner Årets strategiska ledare i CommToAct Digital Inclusion Award 2026

Den 25 juni delas CommToAct Digital Inclusion Award 2026 ut på TV4:s scen i Almedalen. Priset lyfter företag, organisationer och individer som driver utvecklingen mot en mer tillgänglig och inkluderande digital framtid.

I kategorin Årets strategiska ledare går årets pris till Maria Franzén, produktägare på Västtrafik, som uppmärksammas för sitt starka engagemang och tydliga ledarskap inom tillgänglighet.

Inför prisutdelningen har vi pratat med Maria Franzén om vad utmärkelsen betyder, vilket arbete som ligger bakom och varför digital inkludering behöver vara en naturlig del av utvecklingen av digitala tjänster.

Ett kvitto på många års arbete

För Maria Franzén och hennes team betyder utmärkelsen mycket. Den ses som ett erkännande av ett långsiktigt och målmedvetet arbete för att skapa bättre digitala tjänster för kollektivtrafikresenärerna i Västra Götaland.

”Det är en stor ära att bli uppmärksammad på detta sätt. För mig och mitt team blir det som ett kvitto på många års hårt arbete med att skapa användbara tjänster för kollektivtrafikresenärerna i Västra Götaland”, säger Maria Franzén.

Bakom arbetet finns ett team som under lång tid har arbetat ihärdigt för att hitta lösningar som fungerar i praktiken.

”Jag är mest stolt över teamets ihärdiga arbete. Vi nöjer oss inte förrän vi kommit till en bra lösning.”

Tillgänglighet som en del av god kvalitet

En av de viktigaste insikterna har varit att digital tillgänglighet inte ska ses som en punktinsats eller en anpassning som görs i efterhand. I stället behöver tillgänglighet vara en central del av arbetet med att utveckla och förvalta digitala tjänster.

”Det viktigaste har varit att göra tillgänglighetsarbete till en central del i det arbete vi gör för att hålla våra tjänster på den standardnivå som krävs för god praxis, snarare än att se det som en anpassning som görs vid valda tillfällen.”

För Maria handlar tillgänglighet också om att se möjligheterna, inte bara kraven.

”En nyckel i det långsiktiga arbetet vi har bakom oss är också att se möjligheterna som tillgänglighet skapar istället för att enbart se det som krav vi ska uppfylla för att inte få anmärkningar i eventuella granskningar från tillsynsmyndigheten. God tillgänglighet ger bättre tjänster för alla.”

Kollektivtrafiken ska fungera för alla

För en samhällsviktig funktion som kollektivtrafiken är digital tillgänglighet en fråga om delaktighet och lika villkor. Användarna behöver kunna hitta information, planera sin resa och ta sig dit de ska på ett så enkelt och friktionsfritt sätt som möjligt.

”Kollektivtrafiken är till för alla, en viktig samhällstjänst som alla ska kunna nyttja på lika villkor. Vi hoppas att vårt arbete med digital tillgänglighet ger användarna vad de behöver för att kunna resa med oss och att de får en så friktionsfri upplevelse som möjligt när de nyttjar våra tjänster så att de kan ta sig dit de ska.”

Ett ledarskap som skapar delaktighet och användarnytta

Maria Franzén tilldelas utmärkelsen Årets strategiska ledare för sitt starka engagemang och tydliga ledarskap inom tillgänglighet. Genom att skapa driv, delaktighet och fokus på användarnytta har hon bidragit till konkreta förbättringar i produkter och tjänster. Hennes arbete visar hur tillgänglighet kan bli en självklar del av kvalitet och inkluderande utveckling, och hur ett strukturerat arbetssätt kan göra skillnad både för användarna och organisationen.

Testning och struktur gör skillnad

Till andra organisationer som vill skapa digitala tjänster som fungerar för fler är rådet tydligt: börja tidigt och arbeta strukturerat. Tillgänglighet behöver finnas redan tidigt i utvecklingskedjan och ses som en grundpelare i kvalitetsarbetet.

”Hitta ett sätt att arbeta strukturerat med tillgänglighet tidigt i utvecklingskedjan, som en av grundpelarna som behövs för att nå den standard ni vill ha på er produkt.”

En annan viktig lärdom är att testa mycket och på flera sätt.

”Ett annat tips är också att lägga mycket tid på testning. Dels med verktyg som scannar produkten och letar efter brister men också manuell testning av ny funktionalitet. Ihärdig testning har lärt oss mycket.”

Ett pris för en mer inkluderande digital framtid

CommToAct Digital Inclusion Award delas ut i samarbete med Funka och uppmärksammar goda exempel från hela Sverige. Priset visar hur digital inkludering kan skapa både samhällsnytta och affärsnytta, genom lösningar som fler kan använda och som gör vardagen enklare för fler människor.

Stort grattis till Maria Franzén och Västtrafik, vinnare av Årets strategiska ledare i CommToAct Digital Inclusion Award 2026.