Handelsbanken: ”Tillgänglighet är inte en strategi eller ett projekt, utan en självklar del av vår kultur”

Handelsbanken vinner CommToAct Digital Inclusion Award 2026

Den 25 juni delades CommToAct Digital Inclusion Award 2026 ut på TV4:s scen i Almedalen. Priset lyfter företag, organisationer och individer som driver utvecklingen mot en mer tillgänglig och inkluderande digital framtid.

Den stora utmärkelsen CommToAct Digital Inclusion Award 2026 går till Handelsbanken, som uppmärksammas för ett långsiktigt och målmedvetet arbete med digital inkludering.

Ett erkännande av ett långsiktigt arbete

Linda Ewald, förmögenhetsrådgivare på Handelsbankens kontor i Visby,  tog emot priset för bankens räkning.

”Det är hedrande att vårt arbete med digital tillgänglighet uppmärksammas. För oss i Handelsbanken handlar det här i första hand inte om teknik, utan om människor. Vår bank bygger på personliga, nära relationer. Vi vill att alla våra kunder, oavsett förutsättningar, ska kunna ta del av våra tjänster på ett tryggt, enkelt och självständigt sätt”, säger Linda Ewald.  

Tillgänglighet som en del av kulturen

Bakom utmärkelsen finns ett långsiktigt arbete där digital tillgänglighet har blivit en naturlig del av Handelsbankens sätt att utveckla tjänster. Tillgänglighet ses inte som något separat, utan som en självklar del av kvaliteten.

”Det handlar inte om punktinsatser utan att integrera tillgänglighet i hela utvecklingsprocessen. Målet är en bättre användarupplevelse för alla, inte bara att uppfylla krav eller regelverk”, säger Shivani Singh, samordningsansvarig för digital tillgänglighet i Handelsbanken. 

Det är också detta som lyfts fram i utmärkelsen. Handelsbanken tilldelas CommToAct Digital Inclusion Award 2026 för att ha hållit kursen över tid och gjort tillgänglighet till en naturlig del av utvecklingen.

När tillgänglighet fungerar på riktigt märks det knappt. Och det är kanske det bästa betyget man kan få.

Integrerat från kravställning till uppföljning

En viktig framgångsfaktor har varit att Handelsbanken under lång tid arbetat systematiskt med digital tillgänglighet och inkludering. Arbetet har funnits med i hela utvecklingsprocessen, från tidiga krav till design, utveckling, testning och uppföljning.

Banken har aldrig betraktat tillgänglighet som ett separat projekt, utan har under lång tid arbetat systematiskt med digital tillgänglighet och inkludering. Det har varit integrerat i hela utvecklingsprocessen, från kravställning och design till utveckling, testning och uppföljning.

Genom att arbeta på det sättet blir tillgänglighet inte en punktinsats, utan en del av hur digitala tjänster byggs, förbättras och förvaltas över tid.

Begriplighet stärker både kunder och samhälle

Digital inkludering handlar också om begriplighet, enligt Handelsbanken. När människor kan förstå information, använda tjänster och känna trygghet i sina beslut stärks både kundrelationen och samhällsnyttan.

”Det är både sjyst och smart att vara begripliga och tillgängliga. Vi tycker det är viktigt att vara enkla. Och när det kommer till för människor avgörande förutsättningar för att leva goda liv, ekonomi och trygghet, är det viktigt att man verkligen kan ta till sig information. När vi förstår varandra kan man fatta bättre beslut och det är bra både för kunden och samhället”, säger Linda Ewald.

Börja med att lyssna på användarna

Till andra organisationer som vill skapa digitala tjänster som fungerar för fler är rådet tydligt: börja med användarna. Först när man förstår människors vardag blir det tydligt vilka hinder som behöver tas bort.

Börja med att lyssna på användarna. Se tillgänglig kommunikation som ett sätt att stärka relationen med kunderna, oavsett vilka förutsättningar de har. Först när man förstår användarnas vardag blir det tydligt vilka hinder som behöver tas bort, är bankens råd.

Ett pris för en mer inkluderande digital framtid

CommToAct Digital Inclusion Award delas ut i samarbete med Funka och uppmärksammar goda exempel från hela Sverige. Priset visar hur digital inkludering kan skapa både samhällsnytta och affärsnytta, genom lösningar som fler kan använda, förstå och ta del av.

Stort grattis till Handelsbanken, vinnare av CommToAct Digital Inclusion Award 2026.