”Digital inkludering är en demokratifråga” – Johanna Hållén om sin roll i juryn för CommToAct Digital Inclusion Award
Digital inkludering är avgörande för ett jämlikt samhälle
I en värld där digitala tjänster genomsyrar vår vardag riskerar de som står utanför att hamna i ett permanent utanförskap. Hur kan företag och organisationer arbeta mer inkluderande, och vilka är de största fallgroparna? Vi har pratat med Johanna Hållén, generalsekreterare för Sveriges Konsumenter och jurymedlem i CommToAct Digital Inclusion Award 2024, om vikten av digital tillgänglighet och varför priset spelar en viktig roll.
Digital inkludering är en förutsättning för att delta i samhället
Att kunna använda digitala tjänster är i dag en grundläggande del av vardagen. Det gäller allt från att boka vård och betala räkningar till att delta i arbetsliv och samhällsdebatt. Samtidigt står fortfarande mellan fem och tio procent av befolkningen utanför det digitala samhället, något som enligt Johanna Hållén är en av vår tids stora utmaningar.
Hon menar att även om andelen digitalt exkluderade långsamt minskar, kommer det alltid att finnas människor som av olika skäl saknar möjlighet att vara digitala. Därför behöver samhällets tjänster vara tillgängliga för alla, oavsett digital vana eller förmåga.
Digital inkludering handlar om mer än teknik
För Johanna Hållén handlar digital inkludering inte bara om teknik, utan om rätten att kunna ta del av information, service och samhällsdebatt på lika villkor. När digitala lösningar utformas på ett sätt som stänger ute vissa grupper riskerar samhället att skapa strukturer där människor inte längre har samma möjligheter att delta.
Det gör frågan om digital tillgänglighet till både en demokratifråga och en fråga om rättvisa.
Den största fallgropen är att se tillgänglighet som ett projekt
Trots att många företag och organisationer vill bli mer inkluderande finns det enligt Johanna Hållén en avgörande utmaning: att arbetet med digital inkludering ofta inte blir tillräckligt långsiktigt.
Hon beskriver den största fallgropen som att se digital inkludering som ett enskilt projekt i stället för som en självklar del av verksamheten. Tillgänglighet är inget som kan checkas av en gång, utan kräver ett kontinuerligt arbete där hela organisationen är engagerad.
Kunskap och struktur behövs i hela organisationen
Johanna Hållén betonar att det inte räcker att en IT-avdelning eller en särskilt ansvarig person driver frågan. För att arbetet med digital tillgänglighet ska bli hållbart behöver hela organisationen förstå varför frågan är viktig och hur den ska omsättas i praktiken.
Hon lyfter också att en undersökning från Sveriges Konsumenter och Funka visar att många yrkesgrupper, till exempel konsumentvägledare, saknar de verktyg och riktlinjer som krävs för att arbeta inkluderande. Därför behövs både utbildning, tydliga processer och bättre organisatoriska förutsättningar.
CommToAct Digital Inclusion Award lyfter fram goda exempel
För att fler företag och organisationer ska inspireras att arbeta mer inkluderande behövs tydliga förebilder. Det är enligt Johanna Hållén en viktig anledning till att CommToAct Digital Inclusion Award behövs.
Priset gör det möjligt att lyfta fram aktörer som visar vad som faktiskt går att åstadkomma när digital tillgänglighet tas på allvar. Genom att synliggöra goda exempel kan fler organisationer inspireras att själva ta steg mot mer tillgängliga och användarvänliga digitala lösningar.
Juryn tittar på användarvänlighet och verklig nytta
I bedömningen av bidragen tittar juryn bland annat på hur användarvänliga digitala tjänster och webbplatser är. Funktionalitet, logisk design och förmågan att möta olika användarbehov är centrala faktorer.
Johanna Hållén lyfter att juryn inte bara söker lösningar som uppfyller lagkrav, utan initiativ som faktiskt gör skillnad i människors vardag. För henne ska digital inkludering inte vara en eftertanke, utan en självklar utgångspunkt.
Digital inkludering måste bli en del av kulturen
Avslutningsvis har Johanna Hållén en tydlig uppmaning till företag och organisationer som vill stärka sitt arbete med digital inkludering. Hon menar att frågan måste ses som en del av verksamhetens kultur, inte som en engångsinsats.
För att lyckas krävs att organisationer lyssnar på sina målgrupper, utbildar sina medarbetare och skapar en tydlig strategi för arbetet. Först då går det att bygga ett digitalt samhälle där fler människor får plats och där digital tillgänglighet blir en naturlig del av utvecklingen.
