Bakom kulisserna i juryn: Anna Carlsson Sigstedt om digital inkludering och framtidens affärsmöjligheter
Digital inkludering är en affärskritisk fråga för framtidens företag
”Att inte arbeta med digital inkludering är att aktivt exkludera människor – och därmed också affärsmöjligheter.”
Digitaliseringen förändrar hur vi lever, arbetar och konsumerar. Samtidigt ökar risken för att vissa grupper lämnas utanför när digitala tjänster, plattformar och upplevelser inte utformas för alla. Anna Carlsson Sigstedt, generalsekreterare för Diversity Charter Sweden, har under flera år arbetat för att öka kunskapen om mångfald, inkludering och ett mer hållbart arbetsliv. Hon ser digital inkludering som en av de viktigaste framtidsfrågorna för både företag och samhälle.
Men vad betyder digital inkludering i praktiken? Vilka hinder möter företag? Och varför är det inte bara en etisk fråga, utan också en tydlig affärsmöjlighet?
Vem är Anna Carlsson Sigstedt?
Sedan 2019 leder Anna Carlsson Sigstedt arbetet på Diversity Charter Sweden, en organisation som främjar mångfald och inkludering i arbetslivet. Hennes karriär började däremot i reklam- och mediebranschen, vilket har gett henne en djup förståelse för hur kommunikation, arbetsliv och affärsutveckling påverkas av frågor om inkludering.
Den erfarenheten har också gett henne insikt i hur exkluderande vissa strukturer kan vara. I dag hjälper hon företag att förstå att inkludering inte bara handlar om socialt ansvar, utan också om innovation, utveckling och långsiktig konkurrenskraft.
Därför är digital inkludering affärskritisk
Digital inkludering är inte längre ett valbart tillägg. Det är en grundläggande del av hur företag bygger relationer, erbjuder tjänster och möter kunder i en digital värld. När företag inte prioriterar digital tillgänglighet riskerar de att stänga ute stora grupper användare och därmed också missa affärsmöjligheter.
Ett tydligt exempel är e-handel. Om en webbplats inte fungerar för personer med synnedsättning eller kognitiva funktionsvariationer kan de inte genomföra ett köp. Företaget tappar då kunder, inte på grund av sitt erbjudande, utan för att den digitala upplevelsen inte är tillgänglig.
För många organisationer blir det först en verklig prioritering när kopplingen till affären blir tydlig. När företag förstår att digital tillgänglighet påverkar både kundupplevelse, konvertering och varumärke blir frågan också strategiskt viktig.
Företagens största utmaningar inom digital tillgänglighet
Många företag vill arbeta mer aktivt med digital inkludering, men vet inte riktigt hur de ska gå till väga. En av de största utmaningarna är att rätt kompetens ofta saknas internt. Organisationer blir då beroende av externa leverantörer, men alla aktörer har inte tillräcklig kunskap om digital tillgänglighet och inkluderande design.
Det kan leda till att företag investerar i lösningar som fortfarande inte fungerar för alla användare. För att lyckas krävs därför satsningar på kompetensutveckling, inte minst för UX-designers, utvecklare och andra som arbetar med digitala produkter och tjänster.
Samtidigt behöver frågan ha tydligt stöd från ledningen. Om ledningen inte ser värdet av digital inkludering får arbetet sällan de resurser och den prioritet som krävs för att skapa verklig förändring.
Kunskap är nyckeln till bättre digital inkludering
Enligt Anna Carlsson Sigstedt är den största bristen i dag just kunskap. Många företag förstår inte fullt ut hur digital inkludering påverkar affären eller vilka riktlinjer och krav som gäller. Ofta blir det tydligt först när man faktiskt börjar granska sin verksamhet och ser hur många människor som i praktiken stängs ute från digitala tjänster.
Lösningen är att arbeta mer holistiskt. Det räcker inte att bara anpassa en webbplats eller en enskild tjänst. Rekrytering, produktutveckling, kommunikation och marknadsföring behöver också genomsyras av ett inkluderande perspektiv.
Anna lyfter också att lösningar som först utvecklas för specifika målgrupper ofta visar sig gynna alla användare. Precis som fjärrkontrollen och rullväskan en gång utvecklades med särskilda behov i åtanke men senare blev självklara för alla, kan digital tillgänglighet förbättra användarupplevelsen brett.
CommToAct Digital Inclusion Award lyfter goda exempel
Som jurymedlem i CommToAct Digital Inclusion Award vill Anna Carlsson Sigstedt vara med och lyfta fram företag och organisationer som gör verkliga framsteg inom digital inkludering.
Hon beskriver juryarbetet som en möjlighet att både bidra med sin egen expertis och samtidigt få ökad förståelse för de lösningar och utmaningar som finns i olika verksamheter. För henne är det också viktigt att juryn består av olika perspektiv, eftersom digital tillgänglighet sällan är en enkel eller svartvit fråga.
Priset spelar därför en viktig roll som plattform för att synliggöra goda exempel, inspirera fler att agera och påskynda utvecklingen mot en mer tillgänglig digital värld.
Inkludering är framtiden för både affär och samhälle
För företag som vill ligga i framkant är digital inkludering inte längre en fråga om om, utan om hur. Att arbeta inkluderande handlar inte om välgörenhet, utan om att skapa bättre tjänster, starkare kundrelationer och större affärsmöjligheter.
Företag som tar digital tillgänglighet och inkludering på allvar stärker sin konkurrenskraft och bidrar samtidigt till ett mer rättvist samhälle. Oavsett bransch eller storlek är budskapet tydligt: digital inkludering är en investering, både för affären och för framtiden.
Anna Carlsson Sigstedt
