Ny studie från Canadian Marketing Association: Transparens avgör om konsumenter delar personuppgifter
En ny kanadensisk studie från Canadian Marketing Association (CMA) visar att transparens är en nyckelfaktor för förtroende. Tre av fyra kanadensare uppger att de känner sig mer bekväma med att dela personuppgifter med företag för marknadsföringsändamål när det finns tydlighet kring hur data används. Lika viktigt är möjligheten att i efterhand kunna justera sina preferenser.
Transparens och kontroll bygger förtroende
Studien pekar på att konsumenter vill förstå hur deras data hanteras och kunna påverka användningen över tid. CMA framhåller att ansvarsfull dataanvändning kan skapa både relevans och värde, förutsatt att den sker på ett sätt som upplevs begripligt och tryggt.
“Kanadensare förväntar sig att organisationer intuitivt levererar de produkter och tjänster de behöver och vill ha. De kräver snabbare, bättre och mer relevant information från företag för att hjälpa dem fatta informerade köpbeslut. Ansvarsfull användning av data för att anpassa upplevelser är nyckeln till att erbjuda värde och kostnadsbesparingar för konsumenterna och för att uppfylla deras allt mer sofistikerade förväntningar.” säger Sara Clodman, Chief Public Affairs & Governance Officer på CMA.
Oro för missbruk är större än oro för relevant annonsering
Studien visar också en tydlig skillnad i vad som skapar oro:
- 53 procent oroar sig för att den data de delar kan missbrukas av illvilliga aktörer
- 5 procent oroar sig för att data används för riktade annonser och erbjudanden av organisationer där de gett sitt samtycke
Det antyder att säkerhet och skydd mot obehörig åtkomst väger tungt i konsumenternas riskbedömning.
CMA vill se starkare integritetslagstiftning
CMA bedömer att en starkare integritetslag skulle göra kanadensare mer positiva till att dela personuppgifter, särskilt om lagen ställer tydliga krav som de som ingår i det föreslagna Consumer Privacy Protection Act (CPPA):
- högre böter för företag som inte följer reglerna
- krav på tydlig och begriplig information så att konsumenter bättre förstår hur deras data hanteras
Individens ansvar lyfts också fram
Samtidigt visar forskningen att en stor majoritet, 92 procent, anser att individer själva har ett betydande ansvar för att skydda sin integritet. CMA har tidigare uppmanat kanadensiska politiker att anta CPPA för att modernisera integritetsskyddet och bland annat säkerställa:
- en mer riktad och effektiv metod för att skydda minderårigas personuppgifter
- en meningsfull samtyckesmodell som motverkar samtyckesutmattning
- en ram för avidentifierad och anonymiserad data som inte i onödan begränsar nyttan
Varför detta är relevant för datadriven marknadskommunikation
Studien förstärker en tydlig slutsats för alla som arbetar med datadriven marknadsföring: transparens, säkerhet och användarkontroll är avgörande för att bygga långsiktigt förtroende. När konsumenter förstår värdet och upplever att de har kontroll blir datadelning enklare att motivera, både juridiskt och relationellt.
