AI skapar nya möjligheter men kräver tydligt ansvar
AI förändrar snabbt förutsättningarna för marknadsföring, kommunikation och kundrelationer. Rätt använd kan tekniken bidra till ökad relevans, effektivare arbetssätt, bättre kundupplevelser och starkare affärsnytta.
Men AI innebär också nya ansvar. När tekniken används i marknadsföring behöver företag och organisationer kunna hantera frågor om integritet, transparens, självbestämmande, datakvalitet, mänsklig kontroll, diskriminering, tillgänglighet och förtroende.
Därför har SWEDMA tagit fram Etiska riktlinjer för AI-användning i marknadsföring som ett stöd för alla som vill använda AI på ett ansvarsfullt, affärsmässigt och förtroendeskapande sätt.
Riktlinjerna är framtagna för att hjälpa branschen att gå från enskilda AI-experiment till mer genomtänkt och hållbar AI-användning i marknadsföring.
För vem är riktlinjerna?
Riktlinjerna vänder sig till företag och organisationer som använder, upphandlar eller utvecklar AI-lösningar inom marknadsföring och kommunikation.
De är särskilt relevanta för dig som arbetar med:
- byrå-, teknik- eller leverantörssamarbeten
- marknadsföring och kommunikation
- CRM, kunddata och personalisering
- innehållsproduktion och kampanjutveckling
- martech, analys och automatisering
- juridik, dataskydd och regelefterlevnad
Fem frågor att ställa innan ni använder AI i marknadsföring
Innan AI används i en kampanj, kunddialog eller marknadsprocess bör organisationen kunna svara på fem grundläggande frågor:
1. Vad är syftet?
Är AI-användningen tydligt definierad, relevant och affärsmässigt motiverad?
2. Vilken data används?
Handlar det om publik information, intern information, känsliga eller okänsliga personuppgifter, kunddata eller affärskritisk information?
3. Vem påverkas?
Påverkar AI-användningen en individ, en målgrupp, en kundrelation eller enbart ett internt arbetsflöde?
4. Vad kan gå fel?
Finns risk för felaktiga påståenden, diskriminering, otillbörlig påverkan, dataläckage, upphovsrättsproblem eller förtroendeskada?
5. Vilken mänsklig kontroll behövs?
Krävs granskning av marknad, juridik, dataskydd, IT, ledning eller extern expertis innan AI-lösningen används?