Framtidens kunddialog är här – därför är RCS och WhatsApp kanaler att hålla ögonen på
Den 9 september arrangerar SWEDMA tillsammans med LINK Mobility seminariet Framtidens kunddialog är här – från SMS till Rich Messaging med RCS & WhatsApp. Under morgonen får deltagarna en introduktion till nästa generations mobilkommunikation och konkreta exempel på hur företag kan skapa mer engagerande kunddialoger genom Rich Messaging.
Två av talarna är Åsa Karlberg, Key Account Manager på LINK Mobility, och Ossian Lindblad, Customer Success Specialist på LINK Mobility. De kommer att dela med sig av insikter om hur företag kan utveckla sin mobila marknadskommunikation och sina kunddialoger.
Inför seminariet bad vi dem dela med sig av några tankar kring varför ämnet är så aktuellt och vad deltagarna kan förvänta sig att få med sig.
Vad vill ni att deltagarna tar med sig från seminariet?
”Vi vill att deltagarna ska förstå vad en rich kanal är och hur den kan gynna ett varumärke. Vi kommer också att gå igenom vilka use cases som passar för de båda kanalerna, samt deras likheter och olikheter.”
För många företag är både RCS och WhatsApp fortfarande relativt nya verktyg i kommunikationsmixen. Under seminariet får deltagarna en tydlig bild av när respektive kanal passar bäst och hur de kan användas för att skapa bättre kundupplevelser och starkare relationer.
Varför tycker ni att det här ämnet är extra relevant just nu?
”RCS kommer att kunna skickas till majoriteten av mobilabonnemang i Sverige så snart Apple lanserar med mobiloperatörerna 2026, då kommer det att bli en högst relevant marknadsföringskanal för företag som ger högre engagemang än traditionella kanaler. Företag kan förbereda sig nu så de är redo att starta när Apple lanserar.”
Även WhatsApp lyfts fram som en kanal med stor potential för företag som vill utveckla sina kunddialoger.
”Gällande WhatsApp så är det en kanal som ger många fördelar i kunddialoger och som gör att kunder får en bra och smidig upplevelse i dialogen med företaget. Här kan företag rikta in sig på specifika use cases till att börja med och sedan gå vidare och bredda användandet av WhatsApp-kanalen i sina kunddialoger. Redan nu har mer än 50 procent av svenskarna WhatsApp, och man kan som brand sätta upp metoder för att få sina kunder att opta in på kanalen.”
Hur hoppas ni att deltagarna använder det de lär sig framöver?
”Vi vill att deltagarna ska få inspiration att starta med något use case och växa därifrån. Vi hoppas också att de ser kanalernas värde och att det inte behöver vara svårt att komma igång. Vi kan förstås hjälpa till med onboarding och utvärdering.”
Den 9 september får du chansen att lära dig mer om hur RCS och WhatsApp kan komplettera varandra, vilka användningsområden som ger bäst resultat och hur du kan använda rätt kanal vid rätt tillfälle för att skapa kommunikation som inte bara når fram, utan faktiskt engagerar.
