Framtidens kunddialog är här – därför är RCS och WhatsApp kanaler att hålla ögonen på
Den 9 september arrangerar SWEDMA tillsammans med LINK Mobility seminariet Framtidens kunddialog är här – från SMS till Rich Messaging med RCS & WhatsApp. Under morgonen får deltagarna en introduktion till nästa generations mobilkommunikation och konkreta exempel på hur företag kan skapa mer engagerande kunddialoger genom Rich Messaging.
En av talarna är Åsa Karlberg, Key Account Manager på LINK Mobility, som dagligen hjälper företag att utveckla sin kundkommunikation genom CRM, mobilkommunikation och lojalitetsprogram. Inför seminariet bad vi henne dela med sig av några tankar kring varför ämnet är så aktuellt och vad deltagarna kan förvänta sig att få med sig.
Vad vill du att deltagarna tar med sig från seminariet?
– Jag vill de ska veta vade n rich kanal är och hur de gynnar ett varumärke, vilka use cases som passar för de båda kanalerna, deras likheter och olikheter.
För många företag är både RCS och WhatsApp fortfarande relativt nya verktyg i kommunikationsmixen. Under seminariet får deltagarna en tydlig bild av när respektive kanal passar bäst och hur de kan användas för att skapa bättre kundupplevelser och starkare relationer.
Varför är det här ämnet extra relevant just nu?
– RCS kommer att kunna skickas till alla mobilabbonnemang i Sverige så snart Apple lanserar (2026) med mobiloperatörerna, kommer det att bli en högst relevant markandsföringskanal för företag som ger högre engagemang än traditionella kanaler. Företag kan förbereda sig så de är redo att starta när Apple lanserar.
Gällande WhatsApp så är det en kanal som ger många födelar i kunddialoger som gör att kunder får en bra och smidig kundupplevelse i dialoger med företaget. Här kan företag rikta in sig på specifika use cases till att börja med och sedan gå vidare och bredda användandet av WhatsApp kanalen i sina kunddialoger. Redan nu har mer än 50% av svenskarna WhatsApp och man kan genom som Brand sätta upp metoder för att få sina kunder att opt:a in på kanalen.
Hur hoppas du att deltagarna använder det de lär sig framöver?
– Jag vill att de ska få inspiration att starta med något use case och växa därifrån, inse kanalernas värde och att det inte är svårt att komma igång och vi kan förståss hjälpa till med onboarding och utvärdering.
Den 9 september får du chansen att lära dig mer om hur RCS och WhatsApp kan komplettera varandra, vilka användningsområden som ger bäst resultat och hur du kan använda rätt kanal vid rätt tillfälle för att skapa kommunikation som inte bara når fram – utan faktiskt engagerar.
