• Event
  • / Next Gen CRM: Mastering customer interactions

Next Gen CRM: Mastering customer interactions

Få en djupare förståelse för optimerad kundinteraktion.

SWEDMA lanserar en ny kurs inom marknadsföring! Denna kurs syftar till att ge deltagarna en djup förståelse av optimerad kundinteraktion. Kursen erbjuder värdefulla insikter för framgångsrika CRM-strategier och initiativ, och kombinerar teoretisk vägledning med praktiska tillämpningar. Genom workshops och systemdemonstrationer kommer du att lära dig strömlinjeformade arbetsmetoder och processer, från att skaffa nya kunder till att öka lojaliteten.

Under kursens gång kommer du att delta i gruppövningar, teoretiska genomgångar och praktiska övningar. Du får prova olika roller för att få nya perspektiv. Kursen avslutas med en hemtenta och vid godkänd tenta får du ett diplom från SWEDMA, perfekt för att stärka ditt CV. Förutom ny kunskap och diplom får du även otroliga nätverksmöjligheter och kan knyta värdefulla kontakter för din karriär.

Varför gå kursen?

  • Expertinstruktörer: Lär dig av ämnesexperter med verklig CRM-erfarenhet.
  • Autentiska fall: Delta i praktiska övningar och verkliga fallstudier.
  • Certifiering: Få en erkänd certifiering från Swedma efter avslutad kurs.
  • Nätverksmöjligheter: Knyt kontakter med kollegor och experter inom CRM-området.

Optimala strategier för kundinteraktion

Denna fyradagars CRM-kurs ger en omfattande översikt av de bästa strategierna och verktygen för kundinteraktion. Deltagarna kommer att lära sig om kundfokuserade principer, innovativa marknadsinitiativ för att attrahera nya kunder, och effektiva metoder för att öka tillväxt och lojalitet. Kursen täcker även nödvändig teknologi och organisatoriska metoder för att effektivisera processer, allt presenterat genom en kombination av teoretiska insikter, praktiska workshops och verkliga fallstudier.

Dag 1 – Kundfokus och kommunikation baserad på kundresan

  • Kundfokus: Principer och vikten av att anpassa affärsstrategier efter kundernas behov och preferenser.
  • Introduktion till omnikanalinteraktion: Skapa sammanhängande budskap över flera kontaktpunkter för att öka engagemanget.
  • Användarupplevelse och kundresor: Designa intuitiva interaktioner och kartlägga kundens kontaktpunkter för en sömlös upplevelse.
  • Kommunikation baserad på kundresan: Anpassa innehåll och budskap för att möta kundens förväntningar och utmaningar.

Dag 2 – Initiativ för att skaffa nya kunder och stödjande marknadsföringsinitiativ

  • Introduktion till att skaffa kunder: Strategier och mätvärden för framgångsrik kundanskaffning.
  • Exempel på användningsfall: Effektiva taktiker och strategier från olika branscher.
  • Innehåll och SEM: Hur du driver organisk trafik för att stödja din kundanskaffningsstrategi.
  • Webbplatsfunktioner: Utnyttja webbplatsinitiativ för att öka konverteringar.
  • Betalda medier: Hur du effektivt använder betalda kanaler för att maximera räckvidd och konverteringar.

Dag 3 – Kundtillväxt och kundlojalitet

  • Introduktion till kundutveckling: Grundläggande principer för kundutveckling och förbättring av produkter/tjänster.
  • Värdebaserad segmentering: Metoder för att kategorisera kunder baserat på deras ekonomiska värde och strategier för att skräddarsy marknadsföringsinsatser för att maximera avkastningen.
  • Kundlojalitet: Strategier för att driva lojalitet genom personligt engagemang och belöningsprogram.
  • Automatiserade kampanjer för kundutveckling: Designa och optimera automatiserade kampanjer.

Dag 4 – Stödjande teknologier och organisatorisk omvandling

  • Systemintroduktion: Översikt över martech-moduler, komponenter och tillgängliga system.
  • Demonstrationer: Praktiska demonstrationer av ledande MA- och personaliseringsteknologisystem.
  • Arbetssättets dimensioner: Moderna metoder för team-baserade organisationer.
  • Verktygslåda för arbetssätt: Praktiska metoder för att förbättra prestation och samarbete.
  • Skalning av arbetssätt: Strategier för att skala upp en team-baserad arbetsmetod med fallbeskrivningar från tidigare implementationer.

Som medlem i SWEDMA kostar kursen 21 900 kr och 24 900 kr för icke-medlemmar (+ du kommer ha möjlighet att gå vår populära kurs “Privacy Basic” gratis, vilket normalt endast är gratis för medlemmar).

Datum & tid:

START: 8 nov 2024. Kursen sträcker sig över 4 veckor och innehåller 4 heldagsessioner mellan kl. 09:00-16:00. Diplomet delas ut efter att hemtentamen är genomförd.

 

Dag 1 – Fredag, 8 november

 

Dag 2 – Torsdag, 21 november

 

Dag 3 – Fredag, 22 november

 

Dag 4 – Fredag, 6 december

 

Diplomutdelning – Fredag, 17 januari 2025

Pris exkl moms:

21 900 kr för medlemmar i SWEDMA

24 900 kr för övriga

Övrigt:

Din anmälan är bindande men platsen kan överlåtas till en annan person. Se även Villkor för anmälan till SWEDMAs arrangemang.

Anmäl dig här RemotionBli medlem