Möt SWEDMAs medlemmar: Pepe Larsson om hur Smicker bygger framtidens kundrelationer
Vi har haft nöjet att intervjua med Pepe Larsson, grundare och strateg på Smicker, som delade med sig av sina insikter från sin karriär, medlemskapet i SWEDMA, erfarenheter från Echo Awards och tankar om framtiden för kommunikationsbranschen. Pepe har under sin karriär byggt upp en framgångsrik kommunikationsbyrå med ett särskilt fokus på hur företag kan skapa och stärka kundrelationer i en alltmer digitaliserad värld. Med en bakgrund som både kreatör och strateg har han spelat en avgörande roll för att guida företag genom den digitala omställningen och anpassa sig till nya förutsättningar inom marknadsföring.
En holistisk kommunikationsbyrå
Smicker grundades bara några månader efter att den första iPhone:en lanserades, en tidpunkt som revolutionerade hur vi ser på kundrelationer. Pepe berättar:
“Smicker är en cross-funktionell byrå, och vårt fokus har alltid varit att stärka relationerna mellan varumärken och deras kunder, särskilt i en digital kontext.”
Lojalitet är en central del av Smickers filosofi, men inte på det traditionella sättet. Pepe betonar att de inte jobbar med kundklubbar eller lojalitetsprogram i vanlig bemärkelse. För honom handlar lojalitet om att använda insikter, strategi och kreativitet för att skapa en upplevelse där varumärket verkligen betyder något för kunden. Detta är särskilt viktigt i en tid då många företag optimerar kundupplevelsen digitalt men ofta blir generiska i sitt tillvägagångssätt. “Problemet idag är att många företag investerar enormt i sin digitala närvaro och fokuserar på UX och CX, vilket är viktigt. Men om man glömmer bort varumärkesupplevelsen blir allt väldigt likriktat. Vi strävar efter att kombinera båda dessa aspekter för att skapa unika och värdefulla kundrelationer.”
Medlem i SWEDMA sedan starten
Smicker har varit en del av SWEDMA sedan de grundades 2008, och Pepe har länge varit en aktiv deltagare. Redan innan Smicker grundades var han engagerad i branschorganisationens initiativ. Enligt Pepe har SWEDMA fungerat som en ovärderlig plattform för nätverkande.
“För oss har SWEDMA varit ett fantastiskt nätverk. Genom åren har vi haft möjlighet att delta i tävlingar som Guldnyckeln och Echo Awards, vilket har gett oss värdefull synlighet och hjälpt oss att växa som byrå,” säger Pepe.
Han lyfter också fram hur SWEDMA har spelat en viktig roll i att belysa centrala branschfrågor och erbjuda utbildningsmöjligheter genom workshops och frukostseminarier.
ECHO awards – en global mötesplats
ECHO Awards är en internationell tävling som samlar företag från hela världen för att tävla, där framgångsrik användning av data och innovativ kommunikation står i fokus. ECHO Awards är en tävling där de mest effektiva och kreativa kampanjerna hyllas, och bidragen bedöms både på sina resultat och sin förmåga att använda data som en drivkraft för strategisk framgång. Pepe, som har varit en del av juryn i över ett decennium, ser Echo Awards som en fantastisk möjlighet att utbyta idéer och erfarenheter med kollegor från olika delar av världen.
“Det är en fantastisk plattform för att träffa branschkollegor globalt. Genom Echo Awards har vi byggt starka relationer och nätverk, och det är alltid inspirerande att se bidragen från andra länder och lära sig av deras erfarenheter,” säger Pepe.
Genom åren har han också haft nöjet att vara en del av den svenska delegationen som rest till New York för jurymöten och sociala tillställningar. De internationella kontakterna har inte bara vidgat Smickers vyer utan också gett en rejäl dos inspiration till nya, kreativa lösningar.
Framtiden för Smicker och branschen
När det gäller framtiden för Smicker och branschen ser Pepe en klar riktning mot fortsatt digital transformation och AI. Han betonar hur viktigt det är att hålla sig uppdaterad, inte bara med tekniska lösningar, utan också genom nätverk som SWEDMA, och att alltid ha kundupplevelsen i fokus.
“Det handlar inte bara om att optimera tekniken,” säger Pepe. “Det är minst lika viktigt att hålla varumärket levande och relevant.”
Han lyfter fram SWEDMA:s som en viktig plattform för att hålla sig á jour och hitta nya samarbeten. Pepe uppmuntrar också andra företag i branschen att gå med i SWEDMA, för att tillsammans bredda synen på marknadsföring och hur man bygger varumärke.
“Vi behöver fler företag som ser på helheten, så vi tillsammans kan driva branschen framåt,” avslutar han.
Smicker ser med spänning fram emot att fortsätta vara en aktiv del av SWEDMA och bidra med sina insikter om hur man stärker varaktiga kundrelationer.
