Utbildning: CRM diplomutbildning

Nu är det dags att anmäla sig till vår sedan flera år mycket uppskattade Diplomutbildning i CRM. Utbildningen riktar sig till alla som vill lära sig mer om CRM (Customer Relationship Management). Kursen löper över fyra dagar och innehåller både teori och praktiska fallstudier. Under handledning av branschens mest erfarna föreläsare kommer du att få de verktyg som krävs för att påbörja eller utveckla kundlojalitetsarbetet i ditt företag. Du får helt enkelt praktiska kunskaper som du direkt kan börja tillämpa i ditt CRM-arbete. Utöver dessa kunskaper kommer du att efter avklarad kurs även ha knutit värdefulla kontakter med en rad personer verksamma inom CRM.

Innehåll

Dag 1 – Grunderna i CRM och nulägesanalys ur ett CRM-perspektiv

• CRM-världen är fylld av begrepp och förkortningar. För att lägga grunden för kommande utbildningsdagar börjar vi med att gå igenom och förklara dom viktigaste
• Introduktion till hur du med CRM bygger upp arbetet för lönsammare kundutveckling
• Vi går igenom vikten av identifikation, kundflöden och CLC-processer (Customer Lifetime Cycle)
• Första dagen ger vi också en introduktion till de fyra grundpelarna i CRM. Vi fördjupar oss sedan i dessa under resten av utbildningen, en pelare per utbildningsdag, inom ramen för det vi kallar CRM Toolbox som sedan blir din verktygslåda för lönsammare CRM
• CRM Toolbox – Pelare 1: Analys av nuläge genom begrepp som Customer Lifetime Value (CLV) kundflöden, kundmigration och kundportföljens värde

Dag 2 – CRM ur ett analysperspektiv. Hantering av kundflöden i kundlivcykelns olika faser (CLM, Customer Lifecycle Management)

• Målgruppsurval – Vi går igenom hur man gör i praktiken och vad man ska tänka på.
• Test- och kontrollgrupper – Varför det är viktigt och hur man gör i praktiken
• Introduktion till prediktiv modellering – Hur man skapar en prediktiv modell och hur den kan användas
• Kund- och värdesegmentering – Hur man gör och hur segmentering kan användas för att skapa lönsammare Campaign Management
• Marketing Automation och datadriven marknadsföring – Vi förklarar begreppen och går bl a igenom centrala processer inom Lead Management som ”lead capturing”, ”lead scoring” och ”lead nurturing”.
• Introduktion till Machine Learning. Definition och skillnad mellan Machine Learning och Artificiell Intelligens.
• Vi går igenom vad man kan förvänta sig av Machine Learning och vilka faktorer som får metoden att fungera bra.
• Flera exempel på användning av Machine Learning i praktiken. Vi förklarar även begreppet Deep Learning.
• CRM Toolbox – Pelare 2: CLM, Customer Lifecycle Management – dagen avslutas med genomgång av processer för att beskriva hur du ska hantera kundflöden i de olika kundfaserna: Rekrytera – Behålla – Utveckla och Återvinna. Vi beskriver kundresan och kopplar de olika faserna till aktiviteter.

Dag 3 – Kreativ kommunikation, att arbeta effektivt i en komplex och digitaliserad miljö. Och hur man gör en kundbudget

• Hur man skapar kreativ, relevant och mätbar kundkommunikation, baserad på kunddata, genom hela kundlivscykeln
• Kommunikationsprocesser, grundläggande strategier som kors- och merförsäljning
• Vi förklarar varför allt räknearbete kopplat till din kommunikation är viktigt, går igenom hur du optimerar din budget och följer upp utfallet. Begrepp som CLV, konvertering, ROI och ROMI förklaras och sätts i sitt sammanhang.
• Omnichannel vs Multichannel, vad är skillnaden och hur bör man tänka för att maximera sitt resursutnyttjande?
• Vi går också igenom hur man bör tänka för att få helheten att fungera, hur man knyter ihop analys med kommunikation. Hur sociala media blir en integrerad del av mediemixen och hur vi kan arbeta datadrivet, kundcentrerat och automatiserat (one-to-one at scale).
• Digital transformation – vilka konsekvenser får vi när den digitala andelen av kommunikationsarbetet ökar, hur påverkas t ex planering och processtyrning?
• Vi går igenom det digitala ekosystemet och förklarar sambanden. Här förklaras bl a begrepp som DMP (Data Management Platform) och DSP (Demand Side Platform) och vilken betydelse dessa har inom digital annonsering.
• CRM Toolbox – Pelare 3: Kundutvecklingsbudgeten. Hur man tar fram en kundutvecklingsbudget för en effektivare användning av marknadsföringsbudgeten

Dag 4 – Organisation för CRM och kundcentrisk aktivitetsplanering

• Att organisera för ett lönsammare CRM-arbete, den CRM-ansvariges ansvar och utmaningar
• Kundcentriskt synsätt – Vi förklarar vad det innebär att gå från produktfokus till kundfokus, och hur den kundfokuserade organisationen arbetar
• Vikten av att förankra CRM i företagsledningen – och hur man gör det i praktiken
• Vi går igenom hur man formar en CRM-strategi och skapar det taktiska arbetet
• Vi förklarar skillnaden mellan belönings- och lojalitetsprogram, och hur rätt utformade belöningsprogram bidrar till lönsam kundutveckling och nöjdare kunder (högre NPS!)
• CRM Toolbox – Pelare 4: Aktivitetsplanen – Hur du utformar en SMAP (Sales and Marketing Activity Plan) för att effektivt nå dina kundutvecklingsmål
• Information om hemtentamen